До системы задачи расползались по каналам
Обращения терялись между Telegram, звонками и перепиской. Клиент не понимал, что уже в работе, а команда тратила время не на выполнение задач, а на поиск контекста и постоянные уточнения.
Нет единой точки входа
Новая задача могла прилететь в любой канал, и её легко было потерять или забыть зафиксировать.
Статус приходилось уточнять вручную
Клиент не видел, что уже в работе, а команда получала лишние сообщения “что с задачей?”.
История и файлы жили отдельно
Скриншоты, комментарии и договорённости оставались разбросанными по разным перепискам.
Сделали простой сервис без “CRM-слоя ради CRM-слоя”
Клиентская зона
- регистрация и вход по email
- создание задачи с описанием и файлами
- лента комментариев по каждому тикету
- видимый статус и последнее обновление
- кнопка подтверждения закрытия клиентом
Ops-панель
- общий список тикетов по всем клиентам
- поиск, фильтры и сортировка
- метка “нужен ответ” по последнему комментарию
- быстрые статусы из списка и карточки
- email-уведомления админу и клиенту
Что это дало в работе
Для команды
- все задачи, комментарии и файлы теперь в одном месте
- меньше потерь обращений и меньше ручного контроля
- видно, где нужен ответ, а где задача уже движется
- меньше повторных вопросов и переключений между каналами
Для клиента
- есть понятная точка входа по всем задачам и правкам
- статус видно без лишних сообщений “что с задачей?”
- вся история обсуждения сохраняется в одной ленте
- готовую задачу можно подтвердить и закрыть в один клик
Система используется в реальной работе Codercraft для ведения клиентских доработок и поддержки.
Когда такой кабинет действительно имеет смысл
Много доработок
Когда задачи приходят постоянно, и каждую нужно быстро фиксировать без ручного пересобирания переписки.
Несколько клиентов
Когда легко запутаться, где чья задача, какой статус и кто писал последним.
Нужен порядок
Когда хочется убрать хаос из сообщений, сделать процесс прозрачным и сократить лишние уточнения.
Из коммуникационного хаоса в прозрачный процесс
Хаос в коммуникации
- задачи приходят в Telegram, звонках и почте
- статус непонятен без лишних сообщений
- файлы и комментарии легко потерять
- история задач держится “в голове”
Прозрачный процесс
- единый кабинет для клиента и Ops-панель для команды
- прозрачные статусы и лента по задаче
- все скриншоты лежат рядом с обсуждением
- история сохраняется и читается без пересборки контекста
Нужны были простота, контроль и отсутствие лишнего функционала
Готовые helpdesk-системы здесь только усложняли бы процесс. Нужен был свой лёгкий сценарий под доработки сайтов: быстрое создание задач, прозрачные статусы, контроль со стороны команды и минимум барьеров для клиента.
Стек проекта
Нужна такая же система под ваш процесс?
Если обращения тоже теряются между сообщениями, звонками и почтой, соберём понятный кабинет под ваш сценарий: без тяжёлой CRM, лишних модулей и долгого внедрения.